POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres info@zabawkovia.pl z tematem „Odstąpienie od umowy” i numerem zamówienia przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Co zwracamy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twojej decyzji.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystałeś, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Koszty odesłania
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient. Informujemy wyraźnie, że nasz magazyn zwrotów znajduje się poza Unią Europejską, dlatego koszty wysyłki mogą być znaczne. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz.
4. Adres do zwrotów
Nie odsyłaj paczki na adres nadawcy podany na opakowaniu. Najpierw skontaktuj się z nami — odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych i prześlemy pełny adres do zwrotu.
5. Stan produktów
Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ze względów higienicznych stroje kąpielowe i bielizna muszą zostać zwrócone z oryginalną naklejką ochronną.
6. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, wyślij nam zdjęcie na adres info@zabawkovia.pl. W takim przypadku pokrywamy wszystkie koszty odesłania, a Ty możesz wybrać wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy. Obowiązuje ustawowa, dwuletnia odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.
7. Dodatkowe 30 dni na zwrot
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy przyjmujemy zwroty do 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem że jest on nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Ta zasada jest dodatkowa i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.
8. Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono wysłane.
9. Rozwiązywanie sporów
W razie sporu możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl
10. Kontakt